Il cliente ha a disposizione 40 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per presentare una richiesta di reso.
Trascorso tale periodo, non sarà più possibile accettare o elaborare richieste di restituzione.
Affinché un prodotto possa essere accettato in restituzione, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
Per avviare la procedura di reso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti del negozio indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
Dopo una verifica preliminare, verranno fornite le istruzioni operative.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna e deve essere utilizzata per la spedizione di ritorno.
Fasi operative del reso:
applicare l’etichetta di reso sul pacco;
riporre il prodotto preferibilmente nella confezione originale, includendo tutti gli accessori;
utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Se il reso non è dovuto a errore di consegna, difetto o non conformità del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, i costi di restituzione saranno sostenuti dal negozio.
Il negozio non offre un servizio di cambio diretto perché le merci vengono gestite da magazzini esterni, le disponibilità variano e ogni reso richiede controllo qualità, registrazione e spedizione separata.
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto, il cliente verrà informato via e-mail.
In caso di approvazione:
il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto;
il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto;
i tempi di accredito effettivi dipendono dall’istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare il Servizio Clienti del negozio entro 7 giorni dalla consegna, allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo la valutazione del caso, il negozio provvederà a:
organizzare il ritiro del prodotto o fornire le istruzioni per la restituzione;
inviare un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Qualora l’articolo sostitutivo non fosse disponibile, verrà emesso un rimborso completo.
Non sono accettati resi o sostituzioni nei seguenti casi:
articoli personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente;
altre situazioni escluse dalla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore.
La presente politica può essere aggiornata per adeguarsi a modifiche normative o migliorare i processi operativi.
La versione aggiornata sarà valida dalla data di pubblicazione sul sito web e si applicherà agli ordini successivi.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il Servizio Clienti del negozio ai seguenti recapiti:
Indirizzo: APT BLK 462 SEMBAWANG DR #04-247, SINGAPORE 750462, SINGAPORE
Telefono: +65 (862) 02044
E-mail: keyaccount@nookmyio.com
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–16:00
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