Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina tutte le richieste di annullamento relative agli ordini effettuati tramite il sito web, a condizione che l’ordine non sia ancora stato preparato o affidato al servizio logistico.

Una volta completate le fasi di elaborazione, imballaggio e spedizione, l’annullamento non sarà più possibile. In tali circostanze, il cliente potrà procedere esclusivamente tramite la procedura di reso e rimborso prevista dal negozio.

Tutti i prodotti sono spediti con spedizione gratuita su tutto il territorio italiano.

2. Termine per la richiesta di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato preparato o spedito.

• Entro tale termine, l’annullamento è generalmente consentito e comporta il rimborso totale dell’importo pagato, comprensivo delle imposte applicabili.

• Trascorse 48 ore, l’annullamento non è più garantito, poiché l’ordine potrebbe trovarsi in fase di elaborazione interna. Dal momento in cui inizia la preparazione, il processo non può essere interrotto.

Se l’annullamento non è più possibile, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere un reso secondo la procedura prevista.

3. Condizioni necessarie per annullare un ordine

Una richiesta di annullamento è considerata valida solo se:

l’ordine non è ancora stato imballato né spedito;

la richiesta viene inviata entro 48 ore dalla conferma del pagamento;

il cliente fornisce informazioni corrette e complete (numero d’ordine, nome, recapiti);

la richiesta viene trasmessa attraverso i canali ufficiali del Servizio Clienti del negozio.

Se la spedizione è già stata effettuata, l’ordine potrà essere gestito esclusivamente tramite la procedura standard di reso.

4. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il Servizio Clienti del negozio, comunicando chiaramente la volontà di annullare l’ordine.

Nella richiesta devono essere indicati:

numero d’ordine;

nome e cognome;

indirizzo e-mail;

eventuale motivazione dell’annullamento (facoltativa).

Il nostro team verificherà se l’ordine è ancora annullabile.
Il cliente riceverà successivamente una comunicazione contenente la conferma dell’annullamento oppure la notifica dell’impossibilità di procedere qualora l’ordine sia già in fase di preparazione o spedizione.

5. Rimborsi in caso di annullamento

Se la richiesta di annullamento viene approvata:

il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente;

il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento;

i tempi di accredito dipendono dal gestore del pagamento o dall’istituto bancario.

6. Annullamenti automatici

Il negozio si riserva il diritto di procedere all’annullamento automatico dell’ordine nei seguenti casi:

pagamento non autorizzato o non completato;

informazioni di consegna incomplete o errate;

impossibilità tecnica o operativa di elaborare l’ordine;

indisponibilità sopravvenuta del prodotto ordinato.

In tali circostanze, il cliente verrà informato via e-mail e qualsiasi importo già versato sarà rimborsato integralmente.

7. Modifiche all’ordine

Le richieste di modifica dell’ordine (indirizzo di consegna, prodotto, quantità) seguono lo stesso limite temporale dell’annullamento:

devono essere inviate entro 48 ore dalla conferma del pagamento;

sono accettate solo se l’ordine non è stato ancora preparato o spedito;

sono soggette alla verifica della disponibilità e alla conferma del Servizio Clienti.

Se la modifica non è possibile, il cliente potrà richiedere l’annullamento (se ancora nei termini) oppure procedere con il reso dopo la consegna.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento degli ordini, è possibile contattare il Servizio Clienti del negozio ai seguenti recapiti:

Indirizzo: APT BLK 462 SEMBAWANG DR #04-247, SINGAPORE 750462, SINGAPORE
Telefono: +65 (862) 02044
E-mail: keyaccount@nookmyio.com
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–16:00